Atout France - Google | Les nouveaux arbitrages marketing des Français et le choix de la destination
Atout France et Google ont signé un partenariat pour mieux comprendre les voyageurs.
Le tourisme est à l'arrêt, mais il n'y restera pas longtemps. Pour s'en rendre compte, il suffit de regarder l'activité des Français sur Google. Atout France et le géant de Mountain View ont organisé mercredi 7 avril 2021, une journée autour de débats, ateliers pour comprendre ce que sera le tourisme dans les semaines à venir. Comment vont se comporter les Français ? Comment choisiront ils ? Demain, quel tourisme ? Le débat est lancé.
Le tourisme en 2021 n'est pas encore régi par Google, mais dépend fortement du moteur de recherche, notamment sur la compréhension des voyageurs et de leurs aspirations.
Alors que la relation client n'a jamais été autant digitalisée et aussi peu physique, il est intéressant de comprendre ce que veulent les voyageurs.
Pour ce faire Atout France et Google ont signé un partenariat pour permettre aux acteurs du tourisme tout au long de l'année de se former et d'accéder à des outils gratuits (dans l'objectif de mieux comprendre et appréhender les attentes des voyageurs français.)
Etude Atout-France : quel tourisme pour l'été 2021 ?
Autant Google permet de savoir comment les Français décident, autant il ne connait pas [encore] si bien les voyageurs.
Atout France a mené une vaste étude en 2020, sur les pratiques de nos compatriotes ayant l'habitude de se rendre à l'étranger, avec pour idée de les capter sur le marché domestique.
Toutefois, les clients voient les professionnels comme dépositaires de la pérennité du tourisme, donc ils s'en remettent à eux au niveau du durable et du respect de l'environnement.
"Les démarches RSE ne sont plus une option, mais les voyages doivent rester un plaisir. La crise représente autant d'opportunités de fidéliser une clientèle qui s'échappait, mais l'appétence pour les séjours à l'étranger n'est pas vouée à baisser." analyse Jean-André Doeuvre, Responsable prospective et stratégie chez Atout France.
Ils sont même prêts à faire des efforts, pour maintenir une bulle d'exotisme dans leur vie, en diminuant leur nombre de voyages dans l'année pour augmenter la durée.
Une affirmation que Google a su observer puisque la durée des séjours est passée de 7 jours à 11 jours, entre janvier 2020 et 2021.
Dans le même temps, si la frugalité, l'authenticité et la durabilité seront au cœur des modèles de développement des acteurs du tourisme, le grand point d'interrogation qui plane concerne l'aérien.
"La préservation de la mobilité est centrale, car le transport est un accélérateur du changement de notre industrie. Les compagnies aériennes se sont endettées à hauteur de 180 milliards de dollars, dans le même temps, cette filière a bien conscience d'être dans l'œil du cyclone." explique Jean-André Doeuvre.
Si cette industrie s'écroule, alors ce sera tout le tourisme qui devra faire sa révolution à marche forcée. Ce constat alarmant ne semble qu'un mauvais rêve, tant nos compatriotes manifestent un besoin impérieux d'évasion.
"Malgré les restrictions, il y a une envie puissante de voyager et une durabilité du désir de voyage. A la faveur de la crise de nouveaux indicateurs arrivent dans l'arbitrage au moment de choisir la destination de ses futures vacances, dont la densité de population" observe Anne Coutière, la directrice observation, prospective et stratégie d'Atout France.
La diagonale du vide est devenue celle du plein, durant chacune des vacances. Pour connaître le hit-parade de l'année 2021, il sera nécessaire d'observer, des indicateurs qui seront basés sur la sécurité sanitaire.
"Le taux d'incidence, le taux de vaccination, les tests PCR qui seront demandés ou pas, mais aussi le niveau des installations hospitalières ou encore l'attrait touristique de la zone (pour éviter le tourisme de masse, ndlr), la mise en place du passeport sanitaire, la garantie d'un transport individuel fluide, la présence de grands espaces naturels. Voici autant d'éléments qui influeront sur les choix des vacances de français," précise Anne Coutière.
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