La Chambre de Commerce Française vous assiste dans l'implantation et développement de votre site internet aux Pays-Bas. Le e-commerce constitue aujourd'hui une opportunité à saisir pour développer vos activités commerciales à l'export!

Nous avons donc développé un service adapté à vos besoins pour répondre à votre demande!

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L'USAGE DES TIC ET D'INTERNET DANS LES ENTREPRISES NÉERLANDAISES

Les Pays-Bas ont toujours été précurseurs en ce qui concerne l'innovation du secteur des Technologies de l'Information et des Communications, notamment avec le développement du protocole Bluetooth et le standard Wifi. Le protocole sans fil Bluetooth a d'ailleurs été développé par un ingénieur hollandais, Jaap Hartsen. De plus, le système Wifi, la norme pour l'Internet sans fil ultra-rapide, a été développé à Nieuwegein aux Pays-Bas.

Les Pays-Bas ont réalisé de bons résultats selon la plupart des indicateurs. Tout comme les années précédentes, le gouvernement néerlandais s'est concentré sur le renforcement de l'innovation et l'intensification des connaissances informatiques, car les TIC jouent un rôle important pour la croissance de l'économie néerlandaise.

D'ailleurs, l'usage des TICS dans l'éducation est fortement encouragé : il y a un ordinateur pour quatre à cinq élèves dans l'enseignement. De plus, le nombre d'écoles ayant accès à l'Internet haut débit par fibre optique augmente rapidement. Une grande partie des recherches scolaires sont effectuées sur de nouvelles applications, et le développememnt et l'utilisation des ressources numériques sont encouragées, par exemple dans le cadre de l'initiative sur la gratuité des livres scolaires.

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AUX PAYS-BAS

Le succès de l'e-commerce aux Pays-Bas s'explique par plusieurs facteurs :

1) La comparaison entre les prix est facilitée

2) L'assortiment en ligne est plus large que celui d'un point de vente physique

3) Les sites bien développés offrent davantage de renseignements sur les produits que les magasins physiques. Les produits multimedia tels que les CD peuvent être pré-écoutés, par exemple.

L'acheteur ne sort pas seul vainqueur de cette révolution Internet. Les commerçants eux-mêmes rencontrent de nombreux avantages, notamment les suivants :

• L'Internet est un excellent moyen pour établir de bonnes relations avec le client ; ce qui est paradoxal dans la mesure où Internet est un media de masse, mais peut servir en même temps de contact personnalisé

• Les clients sur le web sont plus loyaux qu'on ne l'avait prévu. Une fois que le client a remarqué que le magasin en ligne est fiable, il décide souvent de lui rester fidèle

• Le site peut amplifier l'offre grâce à la demande spécifique du client. Des retours et échos positifs ou négatifs facilitent l'élaboration d'une étude de marché complète

• Les coûts sont plus bas, car il n'y a pas de coûts liés aux points de vente physiques (loyer, matériel,...). La prise et l'acheminement des commandes sont facilités 

• Une flexibilité plus élevée concernant la présentation et le merchandising de l'assortiment

LE RESEAU HAUT DEBIT

En 2010, 90% des ménages néerlandais ont accès à Internet, ce qui de près de 25 points la moyenne de l'UE, qui culmine à 65%. Les Pays-Bas figurent donc dans le top 5 au côté des pays scandinaves. Les ménages français, à titre comparatif, sont 67% à avoir accès au haut débit.

 LES 10 ACTEURS PRINCIPAUX DE L'E-COMMERCE

Le tableau ci-dessous montre le top10 général des sites de vente en ligne aux Pays-Bas :

Un élément crucial de votre magasin en ligne est le passage en caisse évidemment. Mais quelles sont les méthodes pour régler ses achats aux Pays-Bas ? Et quels seront le coûts pour vous ?

Contactez-nous pour plus d'informations et pour reçevoir le dossier "L'E-commerce aux Pays-Bas".

1. Que fait Mister Auto ? Pouvez-vous nous décrire brièvement votre activité ?

Mister Auto est le spécialiste de vente de pièces auto sur internet. L'entreprise est née en 2007 d'une association entre professionnels de la distribution de pièces automobiles, et des spécialistes de la vente sur Internet. Nous comptons aujourd'hui 70 salariés et nos locaux, 5000 m2 d'entrepôt basés à Genas (69), nous permettent de stocker un nombre important de références. En 2010 nous avons atteint un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros et notre chiffre d'affaires prévisionnel pour 2011 est de 45 millions d'euros dont 5 millions à l'export.

2. Pourquoi avez-vous choisi de vous lancer sur le marché néerlandais ?

Nous avons choisi de nous lancer sur la marché néerlandais car les études provenant des chambres de commerce ou des associations de e-commerce montrent que le pourcentage d'équipement internet est très élevé aux Pays-Bas. De plus, les néerlandais ont beaucoup plus l'habitude que les français d'acheter sur internet, ce qui est un facteur clé dans notre secteur d'activité.

3. Pensez-vous vous lancer également sur d'autres marchés internationaux ?

Actuellement, Mister Auto est présent en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, en Autriche, en Italie et en Pologne. Nous avons pour ambition de nous lancer sur le Royaume Uni ainsi que sur d'autres pays d'Europe de l'Est dans un avenir proche.

4. Quelles ont été vos plus grandes surprises ? vos principaux obstacles ?

Nous n'avons eu que des bonnes surprises sur le marché néerlandais ! Ceci vient surtout du fait que 75% des paiements en ligne s'effectuent par iDeal. Ce mode de paiement est entièrement sécurisé et immédiat ce qui évite tout problème de fraude ou d'impayé. Pour se lancer sur les Pays-Bas, il est indispensable d'avoir recours à iDeal. Les 25% restants sont majoritairement des paiements par PayPal ou carte de crédit.

En vérité nous n'avons pas rencontré de problèmes majeurs. Bien évidemment, il faut s'assurer que le site soit parfaitement traduit et bien localisé mais ceci s'applique également aux autres pays.

5. Comment avez-vous connu la CFCI Pays-Bas ?

Nous avons été mis en relation avec la CFCI Pays-Bas par la CCI de Lyon qui travaille en collaboration avec eux. Je me suis ensuite déplacé à Amsterdam pour rencontrer Mlle Mariska Millefert et M. Herwin de Boer, tous deux responsables du Service Commercial de la CFCI Pays-Bas.

6. En quoi vous ont-ils aidé ? (démarches, étapes...)

Nous avons fait appel aux services suivants de la CFCI Pays-Bas : domiciliation postale et fiscale, obtention d'un numéro de TVA néerlandais ainsi que d'un téléphone et d'un fax néerlandais afin de pouvoir localiser le site internet.

7. Quels sont vos projets, objectifs sur les Pays-Bas ?

Notre objectif est de devenir leader de la pièce auto aux Pays-Bas. Nous avons également quelques projets de communication off-line en 2011 (télévision, événements, etc.) comme nous l'avons fait en France par exemple en parrainant les grands prix de F1.

8. Quels conseils pouvez-vous donner à un entrepreneur français qui souhaite se lancer sur le marché néerlandais ?

Allez-y ! Les Pays-Bas ne sont pas un marché complexe, bien au contraire. Les grands expressistes mondiaux (transporteurs) proposent des tarifs et des délais très intéressants sur les Pays-Bas, les paiements sont entièrment sécurisé et immédiats. Honnêtement je n'y vois que des avantages donc n'hésitez surtout pas !

Propos de M. Christophe Riberolle, Responsable du développement international chez Mister Auto. Pour plus d'informations sur cette entreprise, rendez-vous sur leur site : www.mister-auto.nl